Garantías y Postventa
Importante: antes de solicitar una garantía o incidencia, te recomendamos leer esta página completa. Aquí te explicamos qué se considera garantía, qué no queda cubierto, cómo debes tramitar cada caso y qué marcas gestionan directamente sus incidencias con el fabricante.
En Bicicletas Salchi queremos ofrecer un servicio de garantías y postventa claro, transparente y sencillo. Nuestro objetivo es ayudarte a tramitar correctamente cualquier incidencia y orientarte desde el primer momento sobre el canal adecuado.
¿Qué cubre una garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad de origen. Es decir, problemas del producto que no se deben al uso normal, a una caída, a un golpe, a una mala manipulación, al desgaste o a la falta de mantenimiento, sino a un defecto propio del artículo.
Según el caso, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, abono o la medida que corresponda tras la valoración técnica del fabricante, distribuidor o servicio postventa.
¿Qué no cubre la garantía?
Con carácter general, la garantía no cubre:
- El desgaste por uso normal.
- Daños por golpes, caídas, accidentes o transporte.
- Problemas derivados de falta de mantenimiento.
- Montajes incorrectos o manipulaciones realizadas por terceros sin autorización.
- Uso inadecuado o distinto al previsto por el fabricante.
- Modificaciones no autorizadas.
- Daños estéticos, roces, arañazos o deterioros derivados del uso.
- Piezas y elementos de desgaste.
En ciclismo, suelen considerarse elementos de desgaste, entre otros: cubiertas, cámaras, pastillas de freno, discos, cadena, cassette, roldanas, cables, fundas, cinta de manillar, puños, retenes, rodamientos y piezas similares.
Ajustes, revisiones y bicicletas enviadas montadas
Las bicicletas se entregan revisadas y ajustadas antes del envío. No obstante, tras el transporte o los primeros usos pueden ser necesarios pequeños reajustes de mantenimiento. Estos ajustes posteriores al uso normal no se consideran un defecto de fabricación y, por tanto, no forman parte de una garantía.
Muy importante: si el cliente decide llevar la bicicleta o el producto a una tienda o taller externo sin autorización previa por escrito, Bicicletas Salchi no asume los costes de revisión, diagnóstico, mano de obra, desmontaje, montaje o transporte generados por terceros.
Cómo solicitar una garantía o incidencia de postventa
Si has tenido un problema con un artículo comprado en Bicicletas Salchi, debes tramitarlo a través de nuestro formulario de garantía y postventa:
Acceder al formulario de garantía y postventa
Para que podamos revisar correctamente tu caso, te recomendamos indicar:
- Número de pedido o factura.
- Nombre y apellidos.
- Email y teléfono de contacto.
- Producto afectado.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeo donde se aprecie el problema.
- Número de serie, si se trata de una bicicleta o de un producto que lo lleve.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo valorará si se trata de:
- una garantía,
- una incidencia de postventa,
- un caso de desgaste o mantenimiento,
- o un daño accidental o de transporte.
En algunos casos, el fabricante puede solicitar una revisión física del producto antes de autorizar una solución.
Registro de la bicicleta en la web de la marca
Muy importante: en las bicicletas de marcas como Trek, Scott y Orbea, el cliente debe registrar su bicicleta en la web oficial de la marca para activar o poder beneficiarse correctamente de determinadas coberturas comerciales del fabricante, ampliaciones de garantía o programas asociados a la bicicleta.
Por este motivo, recomendamos realizar el registro de la bicicleta nada más recibirla, conservando siempre la factura de compra y el número de serie.
La falta de registro en plazo o conforme a las condiciones de la marca puede impedir o limitar el acceso a determinadas coberturas comerciales ofrecidas directamente por el fabricante.
Enlaces de referencia por marca
- Trek: el cliente debe registrar su bicicleta en la web oficial de Trek para activar o tramitar correctamente la cobertura asociada por la marca.
Registro de bicicleta Trek - Scott: la garantía comercial del fabricante está vinculada al registro de la bicicleta a nombre del primer comprador en la web oficial de Scott.
Garantía Scott - Orbea: para beneficiarse de determinadas coberturas comerciales del fabricante, como la garantía comercial ampliada aplicable en ciertos casos, la bicicleta debe registrarse online dentro del plazo establecido por Orbea.
Garantía Orbea
Garantías gestionadas directamente con el fabricante
Garmin
Las incidencias y garantías de productos Garmin se gestionan directamente a través de Garmin, mediante su portal oficial de soporte:
Portal oficial de soporte Garmin
Gobik
Las garantías y reparaciones de Gobik se tramitan directamente con la marca a través de su portal oficial. Si realizaste la compra en un punto de venta oficial, debes seleccionar la opción correspondiente dentro del proceso:
Portal de garantía y reparaciones Gobik
Gsport
Las solicitudes de garantía de Gsport deben ser tramitadas por el cliente directamente con la marca, escribiendo al siguiente correo electrónico:
Productos defectuosos a la entrega o en mal estado
Si has recibido un producto defectuoso, deteriorado o en mal estado en el momento de la entrega, y el artículo no ha sido usado y conserva su etiqueta original, deberás solicitar la incidencia a través de nuestro portal de devoluciones:
Para agilizar la gestión, te recomendamos adjuntar fotos claras del embalaje y del producto.
Bicicletas y componentes
Las bicicletas y componentes cuentan con la garantía legal aplicable y, en algunos casos, con coberturas comerciales adicionales ofrecidas directamente por el fabricante. Estas coberturas pueden variar en función de la marca, del tipo de producto, del comprador original, del uso dado al producto y del cumplimiento de requisitos como el registro online de la bicicleta.
Los componentes montados en una bicicleta y fabricados por marcas distintas al fabricante del cuadro pueden regirse por las condiciones de garantía de sus respectivos fabricantes.
No quedan cubiertos, entre otros supuestos, el desgaste normal, los daños por accidente, la corrosión, el mal uso, la falta de mantenimiento, los montajes incorrectos, las modificaciones no autorizadas o los daños estéticos derivados del uso.
Ropa, accesorios y complementos
Los artículos de ropa, accesorios y complementos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad de origen. No se considerarán garantía los daños derivados del uso normal, roces, enganchones, caídas, mal lavado, conservación inadecuada o manipulación incorrecta.
Documentación recomendada para cualquier solicitud
- Factura o número de pedido.
- Fotos claras del defecto o incidencia.
- Descripción detallada del problema.
- Número de serie cuando exista.
- Fotos del embalaje, si el problema está relacionado con el transporte.
Importante
La recepción de una solicitud o la apertura de una incidencia no implica automáticamente que el caso quede cubierto como garantía.
Todas las incidencias están sujetas a revisión técnica y a las condiciones legales y comerciales vigentes del fabricante o distribuidor correspondiente.
En caso de duda, te recomendamos contactar siempre con nuestro equipo a través del formulario de postventa para que podamos indicarte el canal correcto de tramitación.